更新後雪櫃停止製冷，燈熄機死
據《韓國中央日報》英文版 9 月 23 日報道，南韓部分 Samsung Bespoke AI 四門雪櫃的用戶，在 9 月 22 日透過三星智能家居平台 SmartThings 安裝韌體更新後，雪櫃隨即停止製冷，失去反應。受影響型號以 RM70F 及 RM80F 系列為主，即 2024 年起推出的 Bespoke AI 四門雪櫃。
南韓網媒 STARNEWS 引述三星官方用戶社群 Samsung Members 的帖文指，9 月 22 日下午至翌日早上，社群內出現數十則求助帖。用戶描述的情況大致相同：櫃內燈光熄滅，門上面板一直顯示「更新中」，SmartThings 應用程式則顯示雪櫃離線，數小時後仍未恢復。
網民：按下更新，下班回家冷氣已散
有網民在 Samsung Members 表示，9 月 22 日中午約 12 時（香港時間）收到 SmartThings 的雪櫃更新提示，按下之後便沒有理會，下班回家時雪櫃已經無法運作，冷氣幾乎散盡，LED 燈亦不亮。該網民指雪櫃購入未夠一年。另一網民表示，更新後雪櫃先是無反應，其後連電源都斷了，擔心冰格內中秋收到的韓牛會變壞。
也有網民指，致電客戶服務中心後獲告知最快可上門的日子，已經是中秋前一天。
原因：內部測試軟件誤發給客戶
南韓經濟通訊社 inews24 引述三星電子表示，公司 9 月 22 日下午在內部測試 SmartThings 更新期間，軟件被錯誤推送到部分客戶的家電。三星發現後已即時停止推送，惟在此之前已執行更新的部分雪櫃出現功能故障。
三星其後在 Samsung Members 發出道歉公告。三星電子發言人表示，「會盡一切努力，在中秋假期減少客戶的不便」，又指會在 9 月 23 及 24 日盡快處理，令受影響雪櫃恢復運作。
三星：維修全免，食物損失補償仍在研究
據多間南韓傳媒報道，三星目標在 9 月 24 日前完成修復，並派出維修人員在假期期間上門處理。維修費用全數豁免，至於雪櫃內食物變壞的損失是否補償，公司表示仍在研究。
項目 | 內容 |
|---|---|
發生日期 | 2026 年 9 月 22 日下午（南韓） |
受影響型號 | Bespoke AI 四門雪櫃 RM70F、RM80F 系列等 |
症狀 | 停止製冷及冷藏，櫃內燈熄，面板停在「更新中」 |
原因 | 內部測試用的 SmartThings 更新被誤發給客戶 |
三星處理 | 停止推送、發出道歉、免費維修，目標 9 月 24 日前修復 |
食物損失 | 補償與否仍在研究 |
三星暫未公布受影響雪櫃的實際數目，亦未交代錯誤推送的技術細節。
中秋前夕出事，南韓家庭雪櫃最滿的時候
事件發生的時機令用戶尤其不滿。南韓的中秋節（韓國稱秋夕）今年是 9 月 25 日，連同前後兩日放假三天，是南韓家庭一年之中囤積食物最多的時候。SBS 報道指，事件在假期前夕引來大批消費者投訴。亦有網民在 Samsung Members 質疑，問題早上已經出現，三星為何沒有及早停止推送更新。
翻查資料，Bespoke AI 雪櫃是三星近年主打的 AI 家電系列，透過 SmartThings 連接手機，可遠程監察雪櫃狀態及接收軟件更新。這次出事的正是這條更新渠道。
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