Albert Heijn 網絡安全事故：網購送貨暫停，門市價錢牌停在上周

發生了甚麼

荷蘭連鎖超市 Albert Heijn 自 10 月 11 日（周日）下午起出現大規模系統故障。荷蘭公共廣播機構 NOS 報道，Albert Heijn 的網站、應用程式和客戶服務全部無法使用，網上訂單不能送貨，同屬一個集團的藥妝店 Etos 和酒類專門店 Gall & Gall 亦受影響。

Albert Heijn 在聲明中稱事件為「IT 事故」，母公司 Ahold Delhaize 則形容為「網絡安全事故」。兩間公司都沒有交代成因，亦沒有公布恢復服務的時間。

公司怎樣回應

NOS 引述 Albert Heijn 表示：「我們已即時採取措施保護 IT 環境，其中包括預防性地暫時關閉部分系統。」公司稱正在調查，並以保護顧客、員工和合作夥伴的資料為首要考慮。

荷蘭媒體 Hart van Nederland 引述 Ahold Delhaize 的聲明指，保護基礎設施是集團的「最高優先」，並就事件造成的不便致歉。科技媒體 AG Connect 報道，Albert Heijn 亦向顧客表示「衷心致歉」，但沒有回覆荷蘭通訊社 ANP 的追問。

門市的情況

門市在周一如常開門，但部分系統未能運作：

NOS 報道，由於電子價錢牌未能更新，貨架上的價格可能低於收銀處的實際收費，阿姆斯特丹有分店在店內張貼告示提醒顧客。Hart van Nederland 報道，Albert Heijn 承諾會向未能享用個人優惠的顧客作出補償，並呼籲顧客保留收據。

是否遭到攻擊

官方至今沒有確認事件是否涉及黑客入侵。AG Connect 引述資訊科技雜誌 ITDaily 的分析指，網站和應用程式仍可連接，只是功能失效，因此可以排除阻斷服務攻擊，「極有可能」是有人入侵了系統。這個判斷未獲 Albert Heijn 或 Ahold Delhaize 證實。

Ahold Delhaize 只表示旗下網絡出現「保安問題」，沒有說明其他業務或其他國家的分部有否受影響。AG Connect 報道，集團部分品牌的網站在周一早上同樣無法連接，包括美國的 Giant Food Stores。

Hart van Nederland 指出，Ahold Delhaize 旗下的網購平台 Bol 似乎運作正常，而 Bol 在今年夏天曾遭黑客入侵。

接下來看甚麼

事件的關鍵在於三點：系統何時恢復、有否資料外洩，以及影響會否擴大至集團在其他國家的業務。在公司公布調查結果之前，「網絡攻擊」仍然只是外界的推斷。

來源

• Geen bezorging en verkeerde winkelprijzen na 'veiligheidsincident' bij Albert Heijn（NOS）
• AH, Gall en Etos kampen met 'IT-incident', apps en sites uit de lucht（AG Connect）
• IT-incident bij moederbedrijf van AH, bestelde boodschappen niet geleverd（Hart van Nederland）