閒置時熔掉的 RTX 5090 PNY 當日拒保

PNY 以「非原廠電線」為由拒絕保養

一張 PNY 出品的 NVIDIA RTX 5090 顯示卡在閒置時損壞，電源接頭熔掉，保養申請卻被 PNY 當日拒絕。據 TechSpot 及 Tom's Hardware 報道，一名網民在社交平台 Reddit 發帖指，他去年 9 月買入該卡，上月損壞，顯示卡一端及電源供應器一端的 16 針接頭同時熔化。

事主又指，他使用的是 ASRock PG-1600G 電源供應器原廠附送的 12V-2x6 電線，並非轉接器或第三方電線。顯示卡一直使用原廠 BIOS，從未超頻，功耗上限更調低至預設值以下。

PNY：只保養原廠電線

據多間科技網站引述事主公開的書面回覆，PNY 指只有使用 PNY 品牌電線或轉接器才受保養。回覆寫明：「若使用第三方電線、轉接器或電源供應器電線而出現損壞，包括接頭熔化、燒焦、過熱或變形，PNY 不能接受保養。」

保養條款找不到相關限制

事主翻查 PNY 公開的保養政策，指內容完全沒有提及電線、轉接器、接頭或電源供應器。顯示卡的安裝指南只有 6 針及 8 針接頭的圖示，沒有涉及 PNY 客服所指的 16 針電線。

事主其後兩度要求 PNY 指出保養政策中哪一條條款支持這個決定。據 Tom's Hardware 報道，PNY 一名高級技術支援人員回覆指決定為最終決定，隨即關閉個案。截至本文發稿，PNY 未有公開回應事件。

16 針接頭熔化問題由來已久

翻查資料，16 針 12VHPWR 接頭自 2022 年 RTX 4090 推出後已多次傳出熔化個案，業界其後推出改良版 12V-2x6 標準。RTX 5090 使用的正是 12V-2x6 接頭，但熔化個案仍然出現。

ATX 3.1 電源供應器原生附送 12V-2x6 電線，正是為了讓用戶毋須使用轉接器。PNY 把電源供應器的原廠電線與第三方轉接器歸為同一類，正是事主及多間科技網站質疑的地方。

來源

• PNY allegedly refuses to cover melted RTX 5090 powered by native power supply cable（Tom's Hardware）
• RTX 5090 owner says PNY denied a warranty claim because they didn't use the included cable or adapter（TechSpot）
• PNY denied melted RTX 5090 claim over using PSU-supplied 12V-2x6 cable instead of its own branded one（TweakTown）