一次客戶端更新把請求擠進單一區域
Xbox 技術長 Scott Van Vliet 在香港時間 9 月 3 日凌晨 0 時 35 分交代事故成因：當日一次「原意是改善玩家體驗」的客戶端更新帶有漏洞，把部分服務請求集中到單一區域；該區域負載超出負荷之後，部分玩家便無法登入、無法建立新帳戶，也進不了 Minecraft 與 Roblox。團隊把該次更新回滾，服務隨即恢復。
他同時指出，事故持續約兩小時，主要影響 PC 及其他 Xbox 服務，主機並不受影響。Van Vliet 表示團隊已找出多項部署流程的改善點，目標是在更新推送給玩家之前先攔下同類問題。
官方說法與狀態頁不一致的地方
這段說明有一處與事故當下的公開資訊對不上：Xbox 官方狀態頁在事故期間把 Account & profile 與 Games & gaming 兩項列為 Major outage，而受影響平台清單裏包含 Xbox Series X/S、Xbox One 等主機型號。最初的社交平台傳言亦普遍說「PC 與主機同時中招」。
兩種說法並非必然矛盾。狀態頁列出的是「該服務在哪些平台上提供」，而非「哪些平台實際故障」；Van Vliet 的說法則是事後從服務端數據回看的結論。但兩者的落差足以說明一件事：事故當下的狀態頁不能直接讀成影響範圍，官方事後的檢討才是。
值得注意的是，狀態頁上 Online safety & family 與 Store & subscriptions 全程維持 Up and running。商店與家長監控照常，代表內容分發和帳單系統沒有事，這與「請求集中到單一區域拖垮登入」的說法吻合。
Xbox Support 兩則貼文之間相隔 80 分鐘
香港時間 9 月 2 日晚上 9 時 15 分，Xbox Support 在 X 確認部分用戶在登入或建立帳戶時遇到錯誤，並表示正在調查。同一帳戶在晚上 10 時 35 分再發一則，指工程團隊已確認緩解。
兩則貼文相隔 1 小時 20 分鐘，這是官方承認到官方宣布緩解的長度，比 Van Vliet 所說的「約兩小時」為短，差別在於故障在官方開口之前已經跑了一段：Downdetector 的回報大約由晚上 8 時開始上升，比第一則貼文早超過一小時。
玩家回報的登入失敗大多帶著 0x80004005 這個代碼。這是 Windows 生態內的通用錯誤，本身不指向特定成因，實際意思接近「呼叫失敗但沒有更具體的分類」，所以它在驗證服務無回應時特別常見。
打不開的是需要登入的遊戲
事故期間打不開的並非全部遊戲，而是需要帳戶登入才能啟動的那些。單機、不連線的遊戲照常可以玩，但任何在啟動時要驗證帳戶的作品都會卡在載入畫面。Minecraft 與 Roblox 被點名，正因為兩者都在啟動時走 Xbox 帳戶驗證。
對香港玩家而言，事故發生在晚上 8 時至 10 時 35 分之間，正好是主機的黃金時段——不過按官方說法，當晚受影響的主要是在 PC 上遊玩的人。
更正
本文初版（9 月 3 日下午）寫成「Microsoft 未公布故障成因」，並依社交平台說法寫成主機同時受影響。兩點均有誤：Van Vliet 的說明早在 9 月 3 日凌晨已發出，當中明確指主機不受影響。全文已按官方說法改寫。
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