每月花數小時回覆玩家工單
《華爾街日報》9 月 12 日刊出 Xbox CEO Asha Sharma 的人物專訪，披露她每月會抽出數小時，親自回覆玩家提交的客戶支援工單。報道指，她借此直接看到玩家在整個 Xbox 平台、個別遊戲以至硬件上遇到的問題，也體會到替一名玩家解決一個問題可以有多複雜。
網上流傳的版本稱她「秘密」並「匿名」處理工單長達數月。翻查多間轉述該篇專訪的傳媒，報道均只提到她每月花數小時回覆工單，未有提及她是否隱藏身份，亦沒有交代由何時開始。
沒有遊戲業經驗的接班人
Asha Sharma 今年 2 月 20 日接替在微軟工作 38 年的 Phil Spencer，出任微軟遊戲業務 CEO。她加入微軟前曾任 Instacart 營運總監及 Meta 產品副總裁，2024 年加入微軟後，負責 CoreAI 部門的產品開發。《華爾街日報》形容，微軟把 Xbox 交給她時，她在遊戲業完全沒有經驗。
把壞消息攤開來講
據《華爾街日報》報道，Xbox 年收入約 230 億美元並在下滑，這個約 14,000 人的部門利潤率僅 3%，訂閱服務 Game Pass 的表現亦遠低於預期。與她共事的人都熟知這些數字，因為她在會議和內部備忘錄中反覆提及。
報道又指，她正以大規模裁員、策略轉向和重新分配投資次序來整頓業務，管理理念可以歸納為一句「Clarity is kindness」，意思是把話說清楚，才是對人的善意。
玩家不想要的功能先拿走
她的取向亦反映在產品上。5 月 5 日，Asha Sharma 宣布停止在 Xbox 主機上開發 AI 助手 Copilot，手機 app 上的 Copilot 功能亦在其後數星期逐步停用。她 6 月接受訪問時解釋，主機玩家對這個體驗並不感興趣。
另外，《華爾街日報》指她簡化了實體光碟遊戲換取數碼版本的流程。報道提到，移除 Copilot 和簡化光碟轉數碼這兩項改動，都為她贏得玩家讚賞。
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