Apple 向門市發出內部備忘，指示檢查及更換
據蘋果資訊網站 MacRumors 10 月 30 日報道，Apple 本星期向 Apple Store 及授權服務供應商發出內部備忘，指導技術人員診斷及處理 iPhone Duo 內屏破裂問題。備忘指，客人報告內屏出現問題時，技術人員應檢查機身，再按標準程序維修或更換。
備忘又指問題只影響少數 iPhone Duo，與 Apple 早前的公開說法一致。MacRumors 指，指示本身並不複雜，但 Apple 特地發出內部備忘，顯示問題已普遍到需要正式指引。備忘沒有交代成因，Apple 至今亦未宣布回收。
開賣數日，有用戶報告內屏沿轉軸裂開
iPhone Duo 是 Apple 首部摺機，10 月 23 日開賣，起價 1,999 美元。據 Fortune 報道，有早期買家表示，機內 7.6 吋的內屏沿轉軸位置裂開，部分人開箱數小時就出現問題。CNBC 報道指，受影響的內屏會出現由轉軸位置伸延出來的橫向光線，網民把事件稱為「Crackgate」。
Apple 承認問題，叫用戶聯絡 AppleCare 換機
Apple 在 10 月 26 日向傳媒發出聲明，表示「知悉少數 iPhone Duo 的內屏出現問題」，又指用戶如遇到內屏問題，應聯絡 AppleCare 更換。據 9to5Mac 報道，用戶毋須購買 AppleCare+ 亦可因這個問題換機。
Apple 沒有公布受影響的數量。按 Apple 網站列明的收費，保養期外更換 iPhone Duo 內屏需要 999 美元，即起價的一半。
iFixit 拆機推測：轉軸支撐條未完全收起
成因仍未證實。維修網站 iFixit 在開賣後首個周日（10 月 25 日）發布分析，用 CT 掃描數據、專利文件及拆機片段建立轉軸的立體模型，推測轉軸中央的支撐條未有完全收起，令摺疊中的熒幕碰到它，位置與用戶報告的裂痕相近。iFixit 強調這只是推測，未經證實。
日期 | 事件 |
|---|---|
10 月 23 日 | iPhone Duo 開賣，起價 1,999 美元 |
10 月 25 日 | iFixit 發布拆機分析，推測問題出在轉軸 |
10 月 26 日 | Apple 承認少數機內屏有問題，叫用戶聯絡 AppleCare |
10 月 30 日 | MacRumors 報道 Apple 向門市發出處理備忘 |
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