WhatsApp 說明頁藏了給 AI 客服的「不要說」指示
據科技雜誌 WIRED 10 月 19 日報道，WhatsApp 網站約 80 個說明及常見問題頁面的原始碼中，藏有寫給 Meta 自家 AI 客服的指示，部分段落標題寫明「WHAT NOT TO SAY」（不要說甚麼）。用戶在頁面上看不到這些文字，要打開網頁原始碼才會見到。發現問題的是私隱公司 Redact。
TokenPost 引述的數字指，在檢查過的 545 個頁面中，有 80 個藏有共 102 段指示，都放在名為「HelpContentGalaxyLLMInclude」的程式區塊內。
刪不到帳戶的用戶，不會被引導找監管機構
指示列明，用戶失去電話號碼或手機而無法自行刪除帳戶時，AI 客服只須告訴對方：停用的帳戶 30 天後會自動刪除，不活躍的帳戶 120 天後刪除（美國用戶為 365 天）。同一段指示寫明「不要建議聯絡任何資料保障機構、監管機構」，亦不要暗示 WhatsApp 可代用戶手動刪除帳戶。
用戶提到律師或私隱法，AI 客服不引用
在「檢舉及封鎖」說明頁，指示要求 AI 客服在用戶提到訴訟、律師或法院時，不得引用、解讀 WhatsApp 服務條款、私隱政策或任何法律文件，也不得就 WhatsApp 是否負有責任表態。另一部分指示要求，即使用戶主動提起，也不要引用歐盟《一般資料保障規例》（GDPR）、巴西及加州的私隱法。
情況 | 指示內容 |
|---|---|
無法自行刪除帳戶 | 不建議聯絡資料保障或監管機構 |
提到訴訟、律師 | 不引用條款、私隱政策，不談責任 |
提到 GDPR 等私隱法 | 不引用、不解讀 |
用戶表明是聾人 | 視作背景資料，不是求助內容 |
Meta 稱是程式錯誤，指示已移除
WIRED 向 Meta 查詢後，相關文字已從所有頁面移除。WhatsApp 發言人 Joshua Breckman 表示，文字因一個已修正的程式錯誤而顯示出來，「這些是給聊天機械人的指示，不是直接給用戶」，又指公司希望客服機械人專注解答 WhatsApp 的使用問題，而不是提供法律意見。
Redact 創辦人 Dan Saltman 則指，問題在於「用戶獲告知的內容，與 AI 獲告知的內容之間的落差」。據 TokenPost 報道，網頁存檔顯示刪除帳戶頁面在 7 月 12 日仍未有這些文字，9 月 4 日已出現，至 10 月 17 日晚全部 102 段已被刪除。
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