約 14% 美國緊急熱線接線員曾遇 AI 假報案

約 14% 美國緊急熱線接線員曾遇 AI 假報案

美國公共安全通訊人員協會 APCO International 與資訊分享組織 Public Safety Threat Alliance 在 2026 年 6 月發表調查，根據 766 名緊急通訊人員的回覆，約 14% 接線員表示曾被人利用 AI 工具針對。據美國公共廣播電台 NPR 在 11 月 11 日報道，APCO 行政總裁 Mel Maier 預料，隨着工具愈來愈先進，這個比例會繼續上升。

這類假報案在美國稱為「swatting」：來電者謊報炸彈威脅、槍擊等危及性命的緊急事故，目的是引發大規模警力出動，用來騷擾或報復目標人物。據 Mel Maier 指，曾有人在這類行動中死傷，假報案亦會把資源從真正的緊急事故調走。

AI 聲音會停頓、會說「嗯」

Mel Maier 向 NPR 表示，以往假報案的聲音「很容易認出」，現在卻很自然，懂得停頓，又會說「uh」或「maybe, um, let me think about it」等口頭禪。部分來電更加入 AI 生成的背景聲效，令假報案更難分辨。

佛羅里達理工學院法證心理學助理教授 Brandon May 指，ElevenLabs 等合成語音工具便宜又容易取得。他說自己能以不足 20 美元在 ElevenLabs 複製自己的聲音，並可調整語調、聲線高低及停頓位置，又形容在「高風險、高後果」的緊急來電中，這類假聲音「將近乎不可能分辨」。

加州高中收 AI 炸彈恐嚇後停課

據加州電視台 KCRA 報道，加州 Yuba County 的 Wheatland Union High School 在 2026 年 8 月 18 日收到炸彈恐嚇後疏散師生並取消上課，校長 Nicole Newman 在聲明中指，學校接到的是一個用 AI 生成聲音打來的電話。警方凌晨約 2 時 30 分已傳短訊通知駐校警員，但該警員當時不在值勤，學校直到早上 6 時前才知悉。NPR 指，事件屬當年夏天全美多間學校遭遇的連串假報案之一，最終沒有發現炸彈，亦無人受傷。

接線員改用 AI 答不出的問題

美國緊急熱線協會 NENA 營運副總裁 April Heinze 指，大部分假報案者不會直接撥打 911，因為 911 會顯示來電位置、回撥號碼及電話登記人姓名，位置亦幾乎無法偽造。這些電話通常先打到警署或法院，再被轉駁到 911 中心，因此難以追查。

APCO 正制訂盤問來電者的培訓準則，要求接線員提出細緻到「AI 無法從公開資料庫、社交媒體貼文找到，或單憑猜測答中」的問題。兩個組織都拒絕透露培訓細節，指公開愈多，便愈容易讓 AI 學會騙過接線員。April Heinze 強調，即使有跡象顯示是假報案，只要來電報稱有人命危險，救援人員仍會全力出動。

來源

• Swatters are using AI voices to deceive 911 dispatchers, and it's only getting worse（NPR）
• AI-generated bomb threat forces Wheatland High School to evacuate, cancel classes（KCRA）
• Understanding the Growing Threat of Swatting and Its Impact on Emergency Response Operations（APCO International，原始報告）